سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الحالات التي نقبل معالجتها

• تم الخصم ولم يُفتح رابط التحميل أو لم يمكن الوصول للملف.
• الملف تالف أو ناقص أو مختلف جوهريًا عن الوصف المنشور.
• استلام ملف غير الذي تم شراؤه.
• تكرار الخصم لنفس الطلب.
• تأخير يجعل المنتج غير قابل للاستفادة وفق طبيعة الطلب.

2. تغيير الرأي بعد التحميل

لأن الملف الرقمي يمكن نسخه واستخدامه بمجرد فتحه، فقد لا يتاح الإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التحميل أو الوصول. لا يؤثر ذلك في حقك عند العيب أو عدم التسليم أو مخالفة الوصف أو أي حق لا يجوز استبعاده قانونًا.

3. الطلب قبل بدء التحميل

إذا تم الدفع ولم يبدأ الوصول أو التحميل، تواصل معنا فورًا. سنراجع سجل التسليم وحالة الدفع ونلغي الطلب متى أمكن قبل إتاحة المحتوى.

4. طريقة تقديم الطلب

• أرسل رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.
• اذكر اسم الملف ووصف المشكلة بوضوح.
• أرفق صورة للخطأ إن وجدت، من دون إظهار بيانات البطاقة أو الرموز السرية.
• يفضل التواصل خلال 7 أيام من ظهور المشكلة لتسريع التحقق، من دون الانتقاص من أي مدة نظامية أطول.

5. الحلول والمدة

بحسب الحالة، نعيد فتح التحميل أو نستبدل الملف أو نصحح النسخة أو نعيد المبلغ كليًا أو جزئيًا. نهدف للرد الأولي خلال يومي عمل. بعد اعتماد الاسترجاع، يعتمد ظهور المبلغ على البنك أو بوابة الدفع وقد يستغرق عادة عدة أيام عمل.

6. Tabby

عند الدفع عبر Tabby، تتم الموافقة على الاسترجاع من Diesel Fit ثم يُعالج في نظام Tabby وفق حالة الأقساط. لا تدفع أي مطالبة جديدة خارج القنوات الرسمية.

7. الحقوق القانونية

لا تتضمن هذه السياسة إعفاءً من مسؤولية العيب أو عدم التسليم أو التضليل، ولا تلغي حقوق المستهلك المقررة في دولة الإمارات.